Garanties des articles Balsam Hill^®

Garantie supérieure Balsam Hill^®

Nous sommes très fiers de nos articles et de notre savoir-faire. Veuillez inspecter votre achat dès réception et nous informer dans les 30 jours en cas de dommage ou de défaut. Notre équipe se fera un plaisir de vous apporter son aide pour une résolution rapide. Pour référence immédiate, les instructions d’assemblage sont incluses avec votre sapin.

Veuillez noter que la garantie supérieure ne s'applique pas aux articles périssables. Les articles périssables comprennent les compositions végétales sèches et fraîches. Dès réception, veuillez inspecter votre achat et nous signaler tout dommage dans les trois jours suivant votre réception. Notre équipe se fera un plaisir de trouver une solution à votre problème.

Couverture de garantie limitée de trois ans Balsam Hill^® pour les sapins de Noël artificiels

Balsam Hill est heureux d'offrir une garantie limitée de trois ans sur les sapins de Noël artificiels à prix régulier et à prix réduit. La garantie limitée de trois ans de Balsam Hill garantit la qualité des lumières (à l'exclusion des ampoules grillées), du cadre, des aiguilles, des charnières et du support installés en usine de nos sapins de Noël artificiels. Toute réparation ou remplacement de défauts de ces pièces est entièrement couvert par la garantie dans le délai spécifié. Veuillez noter que cette garantie s'applique uniquement aux sapins de Noël artificiels. Tous les autres produits sont couverts par notre garantie supérieure. Tous les sapins en déstockage sont couverts par une garantie limité de déstockage de 60 jours.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide avec votre sapin, nous vous recommandons d'essayer d'abord de résoudre le problème en dépannant le produit avec notre équipe du service à la clientèle. Veuillez communiquer avec nous via notre ligne gratuite de service à la clientèle au 888-626-0965 ou via le clavardage en direct sur le site. Nous vous aiderons à identifier le problème et à trouver une solution appropriée. Cela peut parfois inclure la demande d’une photo du problème.

Veuillez ne pas tenter d'effectuer vous-même une réparation, autrement que comme indiqué dans les instructions que nous avons fournies ou comme indiqué par un spécialiste de la fidélité de la clientèle, car cela pourrait endommager davantage le sapin et annuler par la suite la garantie.

Si, pendant la période de garantie, vous soumettez une réclamation à Balsam Hill conformément à cette garantie, nous, à notre choix :

• réparerons le sapin le plus rapidement possible avec une ou des pièces équivalentes au neuf en termes de fiabilité. Si votre sapin n'est plus disponible à la vente sur notre site Web ou a bénéficié d’une nouvelle conception, il se peut que la ou les pièces doivent être fabriquées après la période des fêtes ;
• remplacerons le sapin par un style identique ou par le style compatible le plus proche disponible ; ou
• vous accorderons un crédit pour un sapin de remplacement si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer votre sapin.

En raison de la nature saisonnière de notre activité, la disponibilité des pièces et/ou des produits peut changer rapidement au cours des mois de novembre et décembre, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Exclusions de la garantie limitée Balsam Hill^® pour les sapins

La garantie exclut les ampoules grillées et l'usure normale, et sera annulée en cas de dommages dus à une mauvaise utilisation, une négligence, une modification intentionnelle ou d'autres événements indépendants de notre volonté. Une garantie ne peut être transférée et s’applique uniquement au propriétaire d’origine du sapin.

Garantie limitée de 60 jours sur les articles en déstockage

Balsam Hill offre une garantie limitée de 60 jours sur tous les sapins en déstockage. La garantie limitée sur les sapins en déstockage est la même que celle décrite sur cette page pour tous les autres sapins de Noël artificiels, mais elle ne dure que 60 jours. Pour cette raison, nous vous encourageons à ouvrir et à inspecter les articles en déstockage dès la livraison.

Autres détails importants

Si votre sapin est défectueux ou endommagé, nous pouvons vous envoyer une pièce installable par l'utilisateur et vous demander d'installer la pièce conformément aux instructions que nous fournissons. Si cela se produit, la pièce de rechange bénéficie de la durée restante de la garantie ou de 60 jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, selon la période qui vous offre la couverture la plus longue.

Les garanties limitées de 3 ans et de 60 jours décrites ci-dessus (collectivement, la « Garantie ») vous confèrent des droits légaux spécifiques. La garantie est annulée en cas d’utilisation du produit à l’extérieur du Canada. Les articles achetés sur d'autres sites Balsam Hill (par exemple, le site Web de Balsam Hill US, www.balsamhill.com) ne sont pas couverts par cette garantie.

Nous pouvons modifier la disponibilité de la garantie à notre discrétion, mais aucune modification ne sera rétroactive.

À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE DÉCRITE CI-DESSUS, NOUS DÉCLINONS TOUTE GARANTIE LÉGALE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET CELLES CONCERNANT LES DÉFAUTS CACHÉS OU LATENTS. LES RECOURS DÉCRITS CI-DESSUS SONT VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS ET NOTRE ENTIÈRE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE VIOLATION DE LA GARANTIE. NOTRE RESPONSABILITÉ NE POURRA EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT RÉEL PAYÉ PAR VOUS POUR LE PRODUIT DÉFECTUEUX, ET NOUS NE POURRONS EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE OU PERTE CONSÉCUTIF, ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU PUNITIF, QU'IL SOIT DIRECT OU INDIRECT. CE QUI PRÉCÈDE N'AFFECTE AUCUNE GARANTIE QUI NE PEUT ÊTRE EXCLUE OU LIMITÉE EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE.

DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE NE NOUS PERMET PAS D'IMPOSER CERTAINES LIMITATIONS, EXCLUSIONS OU EXONÉRATIONS DE RESPONSABILITÉ, NOS GARANTIES SONT LIMITÉES EN PORTÉE ET EN DURÉE DANS LA PLUS GRANDE MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.