Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

Balsam Brands Canada Ltd. (l'« entreprise », « Balsam Hill », « nous », « notre ») respecte votre confidentialité et s'engage à la protéger.

La présente politique décrit : (a) la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels de nos clients actuels et potentiels et des utilisateurs de notre site Web (« vous »); (b) les types de données que nous pouvons collecter auprès de vous ou que vous pouvez fournir lorsque vous visitez le site Web www.balsamhill.ca (notre « site Web »); et (c) nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces données.

Le site Web peut inclure des liens vers des sites Web, des plugiciels, des services, des réseaux sociaux ou des applications de tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d'activer ces connexions peut permettre au tiers en question de collecter ou de partager des données vous concernant. Si vous suivez un lien vers un site Web tiers ou utilisez un plugiciel tiers, veuillez noter que ces tiers ont leur propre politique de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité à cet égard. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers, et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

Vous devez lire attentivement la présente politique pour comprendre nos politiques et nos pratiques en matière de collecte, de traitement et de stockage de vos données. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et nos pratiques, vous pouvez choisir de ne pas utiliser notre site Web. En accédant à ce site Web ou en l'utilisant, vous indiquez que vous comprenez, acceptez et consentez aux pratiques décrites dans la présente politique.

Quelles sont les données que nous recueillons et comment les recueillons-nous?

Si vous visitez notre site, nous pouvons collecter, enregistrer et analyser des données sur la manière dont vous utilisez notre site Web. Nous recueillons des données sur le nombre de visiteurs et de visites, les données de géolocalisation, le temps passé sur le site et sur ses pages, les sites d'où viennent les visiteurs, les produits consultés et recherchés, ainsi que les informations relatives aux intéractions avec les pages, comme les pages et les liens sur lesquels les utilisateurs ont cliqué. Nous pouvons également collecter des données telles que le temps de réponse des pages et les erreurs de téléchargement dans le but d'améliorer votre expérience et de contribuer à la résolution des problèmes liés au site. Nous pouvons également collecter des données concernant votre ordinateur et votre connexion Internet, y compris votre adresse IP, votre système d'exploitation et le type de navigateur que vous utilisez. Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des témoins et d'autres technologies de collecte automatique des données pour améliorer votre expérience et recueillir des données sur les visiteurs et les visites de nos sites Web. Consultez la section ci-dessous intitulée « Utilisons-nous des témoins et d'autres technologies de collecte automatique de données? » pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons ces technologies.

Nous collectons et traitons également les informations que vous nous fournissez. Par exemple, vous pouvez communiquer vos données dans les formulaires de notre site Web, par exemple lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des actualités et des bulletins d'information, lorsque vous ouvrez un compte d'utilisateur chez nous (même si vous n'achetez rien), lorsque vous participez à un concours ou à une loterie promotionnelle, lorsque vous demandez de l'assistance (par exemple, en appelant le service à la clientèle), lorsque vous répondez à un sondage, lorsque vous répondez à nos campagnes de marketing direct (par exemple, en remplissant une carte-réponse), lorsque vous entrez des données lors du processus de paiement (même si vous n'effectuez pas d'achat), ou lorsque vous interagissez avec une autre fonctionnalité du site. Les données collectées et traitées peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel. Vous pouvez toutefois visiter notre site sans fournir ces données.

Si vous achetez quelque chose chez nous, que ce soit sur notre site Web, par téléphone ou par d'autres moyens, nous pouvons recueillir votre nom de facturation, votre nom d'expédition, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre ou vos numéros de téléphone, votre adresse de courriel et, le cas échéant, les données relatives à votre carte de crédit et votre date de naissance. Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande. Une fois que vous avez acheté un produit chez nous, nous pouvons recueillir des données sur les ventes et les services liés à vos achats, y compris les réclamations et les demandes de services dans le cadre de la garantie. Nous pouvons recueillir ces données lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, passez une commande ou communiquez avec notre service d'assistance téléphonique. De plus, nous pouvons, directement ou par l'intermédiaire de services ou de sites Web tiers, recueillir les avis que vous soumettez sur nos produits ou services.

Nous pouvons collecter des données vous concernant auprès de sources tierces qui soutiennent nos activités, comme des fournisseurs d'analyses, des coopératives de données et des sites de médias sociaux. Nous pouvons également combiner les données dont nous disposons déjà à votre sujet avec celles que nous recevons de tiers ou que nous recoupons avec d'autres.

Enfin, nous recueillons des données sur les destinataires des cadeaux afin de pouvoir leur livrer. Les données que nous recueillons sur les destinataires des cadeaux ne sont pas utilisées à des fins de marketing.

Comment utilisons-nous vos données?

Nous pouvons utiliser les données que nous recueillons auprès de vous des manières suivantes :

• Pour personnaliser votre expérience sur le site et pour nous permettre de vous proposer le type de contenu et d'offres de produits qui, selon nous, vous intéresseraient le plus, ainsi que pour vous informer des nouveaux produits, services et événements.
• Pour traiter votre commande et vous fournir de l'assistance, des services tels que les garanties, les remboursements et les rappels de produits, ainsi que pour vous livrer vos produits.
• Pour vous fournir de l'information sur nos produits et services au moyen de courriels, de publipostages et de publicités qui vous sont présentées lorsque vous naviguez en ligne.
• Pour administrer une loterie promotionnelle, un tirage, une promotion, un sondage ou d'autres activités promotionnelles.
• Pour vous informer des mises à jour ou des modifications apportées à nos produits et services, y compris les modifications apportées à nos conditions générales et à nos politiques.
• Pour réaliser des études de marché et développer des produits.
• Pour analyser les performances de notre site Web et l'expérience d'achat.
• Pour vérifier si les transactions sont frauduleuses et, le cas échéant, pour refuser de traiter avec vous si l'une de vos données a été associée (par nous ou par un tiers chargé du traitement des données) à une activité frauduleuse.
• Pour mener les activités et le traitement des données décrits ailleurs dans la présente politique de confidentialité.
• Respecter les exigences légales ou les obligations à l'égard des forces de l'ordre, des organismes de régulation et des services judiciaires.
• Pour commercialiser nos produits, notamment par l'intermédiaire de publicités ciblées et basées sur les centres d'intérêt.
• De toute autre manière que nous pourrions décrire au moment où vous nous fournissez ces renseignements.

• À toute autre fin, avec votre consentement.

À moins que vous n'ayez choisi de ne pas les recevoir, nous pouvons vous envoyer périodiquement des courriels de marketing et des catalogues. Si vous changez d'avis et souhaitez ne plus recevoir de courriels promotionnels et de catalogues de notre part, reportez-vous à la section « Comment gérer vos préférences? » ci-dessous. Les visiteurs qui s'inscrivent à d'autres fonctionnalités ou qui interagissent avec d'autres parties du site, comme les programmes de marketing et le contenu réservé aux membres, auront la possibilité de choisir s'ils souhaitent figurer sur notre liste de diffusion et recevoir nos communications et nos catalogues par courriel.

Comment protégeons-nous vos données?

Malheureusement, aucune transmission de données effectuée sur Internet ou au sein d'un système de stockage de données électroniques ne peut être garantie à 100 %. Nous mettons en œuvre une série de mesures de sécurité pour préserver la sécurité et l'intégrité de vos données. Vos données sont conservées dans des réseaux sécurisés afin d'empêcher tout accès non autorisé et ne sont accessibles qu'à un nombre limité de personnes disposant de certains droits d'accès à ces systèmes. Lorsque vous passez des commandes ou accédez à vos données, nous vous proposons d'utiliser un serveur sécurisé. Toutes les données sensibles ou financières que vous fournissez sont transmises au moyen de la technologie SSL (Secure Socket Layer), puis chiffrées dans nos bases de données pour n'être accessibles que comme indiqué ci-dessus.

Si vous avez un mot de passe personnel qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site Web ou à tout autre portail, application ou service que nous exploitons, il est de votre responsabilité de garder ce mot de passe confidentiel. Vous êtes entièrement responsable de toute activité menée par un tiers qui s'est connecté à notre site Web en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, à moins que cette activité ne soit menée par nous ou par l'un de nos agents. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

Utilisons-nous des témoins et d'autres technologies de collecte automatique de données?

Oui. Lorsque vous naviguez et interagissez avec notre site Web, nous pouvons utiliser des témoins ou d'autres technologies de collecte automatique de données pour recueillir certaines données sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes, y compris : (a) les détails relatifs à vos visites de notre site Web, y compris les données de trafic, les données de localisation, les journaux et autres données de communication, ainsi que les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez sur le site Web; et (b) des données concernant votre ordinateur et votre connexion Internet, y compris votre adresse IP, votre système d’exploitation et le type de navigateur que vous utilisez.

Les informations que nous collectons automatiquement sont de nature statistique et peuvent inclure des renseignements personnels. Ces renseignements nous aident à améliorer notre site Web et à offrir un service de meilleure qualité et plus personnalisé, notamment en nous permettant de :

• Estimer la taille de notre auditoire et les tendances d'utilisation.

• Conserver des informations sur vos préférences, ce qui nous permet de personnaliser notre site Web en fonction de vos centres d'intérêt individuels. Par exemple, nous utilisons des témoins pour mémoriser et traiter les articles de votre panier d'achats. Ils sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de vos activités passées ou présentes sur le site, ce qui nous permet de vous fournir des services améliorés.

• Accélérer vos recherches.

• Vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web.

Nous pouvons passer des contrats avec des fournisseurs de services et des responsables du traitement des données tiers soigneusement choisis pour nous aider à mieux comprendre le comportement des visiteurs de notre site. Nous pouvons également travailler avec des sociétés de publicité tierces qui utilisent des témoins sur notre site Web et d'autres sites Web pour collecter et utiliser des données concernant vos activités en ligne sur différents sites au fil du temps, afin de vous présenter des publicités plus pertinentes, en fonction de vos centres d'intérêt. Ces partenaires peuvent également combiner votre adresse de courriel avec d'autres données auxquelles ils ont accès, comme les adresses postales, afin que nous puissions vous proposer des offres marketing pertinentes par courriel et par courrier direct.

Pour en savoir plus à ce sujet ou pour refuser les publicités personnalisées, visitez le site de gestion des préférences de l'Alliance de la publicité numérique du Canada afin d'obtenir des données sur la manière dont vous pouvez refuser le suivi comportemental sur ce site Web et sur la manière dont nous répondons aux signaux du navigateur Web et à d'autres mécanismes qui permettent aux consommateurs d'exercer leur choix en ce qui concerne le suivi comportemental. Veuillez noter que même si vous refusez de recevoir des publicités basées sur les centres d'intérêt, vous continuerez à voir des publicités, mais elles seront de nature plus générale.

Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un témoin lui est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les témoins. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire des paramètres de votre navigateur (comme Firefox, Chrome, Safari, Edge ou d'autres). Chaque navigateur étant différent, consultez le menu d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos préférences en matière de témoins. Si vous désactivez les témoins, vous n'aurez pas accès à de nombreuses fonctionnalités qui rendent votre expérience sur le site plus efficace, et certains de nos services ne fonctionneront pas correctement. Toutefois, même si la désactivation des témoins rend impossible la commande de produits sur notre site Web, vous pouvez toujours passer des commandes par téléphone en communiquant avec le service à la clientèle.

Les données que nous recueillons sont-elles divulguées à des tiers?

Nous pouvons divulguer les renseignements personnels que nous reccueillons ou que vous nous fournissez à nos sociétés affiliées, ainsi qu'à nos partenaires d'hébergement de site Web, fournisseurs de services et autres tiers qui nous assistent dans l'exploitation et l'optimisation de notre site Web, la conduite de nos activités ou la prestation de services à votre égard, à condition que ces tiers s'engagent à garder ces renseignements confidentiels et à ne les utiliser que pour les fins pour lesquelles nous les leur avons communiqués. Par exemple, nous pouvons partager des renseignements personnels avec des tiers afin qu'ils effectuent des services en notre nom, tels que, sans s'y limiter : la détection de fraudes, le traitement des paiements, l'envoi de communications marketing, la réalisation de sondages de recherche, la livraison de produits et de services, l'évaluation de l'efficacité de nos campagnes afin de nous aider à les améliorer, et la fourniture de services d'assistance à la clientèle.

Conformément à la loi applicable, nous pouvons également divulguer des renseignements personnels à un acheteur ou à tout autre successeur dans le cadre d'une fusion, d'une cession, d'une restructuration, d'une réorganisation, d'une dissolution ou de toute autre vente ou transfert de tout ou une partie des actifs de Balsam Brands Canada Ltd., que ce soit dans le cadre de la poursuite de ses activités ou dans le cadre d'une faillite, liquidation ou procédure similaire, les renseignements personnels détenus par Balsam Brands Canada Ltd. concernant nos clients et utilisateurs faisant partie des actifs transférés.

Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels, y compris des informations concernant votre utilisation de notre site Web, à des fournisseurs de technologies publicitaires tiers, tels que Google et Facebook. Le partage de telles informations nous permet de vous présenter, ainsi qu'à d'autres utilisateurs, des publicités pertinentes. Occasionnellement, nous pouvons fournir vos données personnelles à des sociétés soigneusement sélectionnées, telles que des partenaires marketing tiers, dans le but de vous faire connaître des produits ou des services susceptibles de vous intéresser et, en retour, nous sommes en mesure d'envoyer nos catalogues à certains clients d'autres sociétés de vente au détail. Ces partenaires marketing tiers peuvent utiliser vos données personnelles à des fins commerciales ou marketing. Si vous préférez que nous ne partagions pas vos données personnelles avec ces sociétés, veuillez nous écrire à l'adresse privacy@balsambrands.com.

Nous pouvons également divulguer vos données lorsque nous estimons qu'il est approprié de le faire pour respecter la loi, appliquer les politiques de notre site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux d'autres personnes.

Des données non personnelles (c'est-à-dire qui ne permettent pas d'identifier les visiteurs), y compris des données généralisées ou agrégées concernant les visiteurs, peuvent être fournies à d'autres tiers à des fins de marketing, de publicité ou autres.

Nous pouvons traiter, stocker et transférer vos données personnelles en dehors du Québec ou du Canada, dans un autre pays, et il se peut que ce dernier ait des lois sur la protection de la confidentialité qui soient moins exhaustives que les lois québécoises ou canadiennes. Dans de telles circonstances, les gouvernements, les tribunaux, les autorités chargées de l'application de la loi ou les organismes de réglementation de ce pays peuvent être en mesure d'accéder à vos données personnelles, en vertu des lois en vigueur dans ce pays. Lorsque nous faisons appel à un fournisseur de services, nous exigeons que ses normes de confidentialité et de sécurité soient conformes à la présente politique et à la législation canadienne applicable en matière de protection de la confidentialité.

Comment gérer vos préférences?

Abonnement à nos courriels. Si vous avez créé un profil ou un compte personnel sur notre site Web, vous pouvez modifier vos préférences en matière d'abonnement aux courriels dans la section Mon compte de notre site Web. Même si vous n'avez pas créé de profil ou de compte, vous pouvez vous désabonner de nos courriels en suivant les instructions de désabonnement contenues dans tout courriel commercial que vous recevez de notre part. Veuillez noter qu'en raison des calendriers de production des courriels, il se peut que vous receviez des courriels déjà en cours de production pendant une courte période après vous être désabonné de notre liste de diffusion. En outre, même si vous vous êtes désabonné de nos courriels promotionnels, vous continuerez à recevoir des courriels transactionnels et non commerciaux, tels que des confirmations de commande et des mises à jour sur la livraison.

Catalogues. Pour vous désabonner de notre catalogue ou d'autres envois papier, vous pouvez consulter notre page de désabonnement, puis la section Se désabonner des catalogues ou communiquer avec nous sur la page Nous joindre.

Textos. Avec votre consentement, notre équipe de service à la clientèle peut vous envoyer un texto ou vous appeler au numéro que vous lui avez fourni afin de vous aider à résoudre vos préoccupations. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir de messages de l'équipe de service à la clientèle en répondant « STOP ». Vous pouvez également contacter le 888-626-0965 ou envoyer un courriel à l'adresse privacy@balsambrands.com pour demander à ne plus recevoir de textos.

Demandes de données personnelles

Pour effectuer l'une des demandes suivantes, envoyez un courriel à l'adresse privacy@balsambrands.com. Afin de protéger votre vie privée et de garantir la sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos données personnelles ou de répondre à votre demande.

Suppression des données. Pour demander la suppression des données personnelles que nous avons pu recueillir auprès de vous ou à votre sujet, envoyez un courriel à privacy@balsambrands.com avec l'objet « Demande de suppression de données ». Veuillez noter que, pour certaines raisons ou dans certains cas, nous ne serons pas en mesure de répondre entièrement à votre demande de suppression, par exemple si nous devons effectuer une transaction pour vous, pour détecter des activités frauduleuses ou illégales et nous en protéger, pour exercer nos droits ou pour nous conformer à une obligation légale telle que l'exécution de réclamations au titre de la garantie.

Retrait de consentement. Vous avez donné votre consentement à la collecte, à l'utilisation et au transfert de vos données personnelles; il se peut que vous ayez aussi le droit légal de retirer votre consentement dans certaines circonstances. Pour retirer votre consentement, le cas échéant, écrivez-nous à l'adresse privacy@balsambrands.com. Nous vous expliquerons alors les conséquences d'un tel retrait, pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Publicités ciblées. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions les données que nous collectons ou que vous nous fournissez à des fins de publicité ciblée, écrivez-nous à l'adresse privacy@balsambrands.com. Nous ne contrôlons pas la collecte ou l'utilisation de vos données par des tiers dont l'intention est de vous présenter des publicités basées sur les centres d'intérêt. Toutefois, ces tiers peuvent vous offrir la possibilité de refuser que vos données soient collectées ou utilisées à cette fin. Vous pouvez refuser simultanément les témoins de plusieurs serveurs et réseaux publicitaires tiers en utilisant un outil de refus créé par l'Alliance de la publicité numérique du Canada et/ou un outil de refus créé par la Network Advertising Initiative. Vous pouvez également accéder à ces sites Web pour en savoir plus sur la publicité comportementale en ligne et sur la manière d'empêcher les sites Web de placer des témoins sur votre appareil. Le fait de se retirer d'un réseau ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicité en ligne. Cela signifie que le réseau dont vous vous êtes retiré ne diffusera plus de publicités adaptées à vos préférences Web et à vos habitudes d'utilisation.

Correction. Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles changent, sont inexactes, incomplètes ou présentées hors contexte. Pour demander la correction de vos données personnelles, envoyez un courriel à l'adresse privacy@balsambrands.com avec l'objet « Demande de correction des données ». Il se peut que nous refusions toute demande de modification des données si nous pensons que cette modification enfreindrait une loi ou une exigence légale, ou rendrait les données incorrectes.

Accès. Vous pouvez demander que nous vous fournissions une copie des données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet. Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse privacy@balsambrands.com avec l'objet « Demande d'accès aux données ». Nous pouvons vous demander certaines données pour nous aider à confirmer votre identité et votre droit d'accès, et pour vous fournir les données personnelles que nous détenons à votre sujet. La législation applicable peut nous permettre ou nous obliger à refuser de vous donner accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, en totalité ou en partie. Il se peut aussi que ayons détruit, effacé ou anonymisées vos données personnelles conformément à nos obligations et à nos pratiques en matière de conservation des dossiers. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos données personnelles, nous vous en informerons, sous réserve des restrictions légales ou réglementaires en vigueur.

Conservation des données

Sauf en cas d'autorisation ou d'exigence par la législation ou la réglementation applicable, nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou en matière de rapports. Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous. Nous nous réservons le droit d'utiliser ces données anonymes et dépersonnalisées à des fins légitimes sans vous en avertir et sans votre consentement.

Protection de la confidentialité des enfants sur notre site Web

Notre site Web n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Aucune personne âgée de moins de 13 ans ne peut fournir de données au site Web ou sur le site Web. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, n'utilisez pas et ne fournissez pas de données sur ce site Web ou au moyen de l'une de ses fonctionnalités, ne vous inscrivez pas sur le site Web, n'effectuez pas d'achats sur le site Web, n'utilisez pas les fonctionnalités interactives ou de commentaires publics de ce site Web et ne nous fournissez pas de données vous concernant, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel ou tout pseudonyme ou nom d'utilisateur que vous pourriez utiliser. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des données personnelles d'un enfant de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces données. Si vous pensez que nous pourrions détenir des données sur un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : privacy@balsambrands.com.

Comment nous joindre?

N'hésitez pas non plus à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques. Vous pouvez nous écrire à l'adresse privacy@balsambrands.com ou consulter la page Nous joindre.

 Si vous avez des questions sur les produits, des demandes pour le service à la clientèle, des demandes concernant l'expédition ou si vous souhaitez communiquer avec nous pour toute autre raison, visitez la page Nous joindre.

Confidentialité des résidents des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Union européenne et de l'Australie

Notre site Web n’est pas destiné à être utilisé par des non-résidents du Canada. Si vous résidez aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne ou en Australie, nous vous invitons à utiliser l'un de nos sites affiliés suivants :

États-Unis : www.balsamhill.com

Royaume-Uni : www.balsamhill.co.uk

France : www.balsamhill.fr

Allemagne : www.balsamhill.de

Australie : www.balsamhill.com.au

Modifications de notre politique

Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page. Les changements à la politique ne s'appliqueront qu'aux données collectées après la date du changement.

Conditions générales d'utilisation

Veuillez également consulter nos Conditions générales d'utilisation qui contiennent les modalités d'utilisation, les clauses de non-responsabilité et les limitations de responsabilité régissant l'utilisation de notre site Web.

Votre consentement

En utilisant notre site, vous consentez à notre Politique de confidentialité et à nos Conditions générales d'utilisation.