Informations sur les commandes

Comment puis-je suivre ma commande?

Pour suivre votre commande, veuillez utiliser notre outil de suivi de commande. Veuillez noter que les commandes contenant plusieurs articles et/ou de grande taille peuvent être dotées de numéros de suivi uniques. Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures (hors fins de semaine) pour afficher le mouvement.

Ma commande a-t-elle été expédiée?

Les commandes passées avant 12 h HE seront expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 12 h HE seront expédiées le jour ouvrable suivant. (Par exemple, les commandes passées un vendredi après 12 h HE seront expédiées le lundi suivant.)

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande avec notre outil de suivi des commandesen ligne. Veuillez noter que les commandes contenant plusieurs articles et/ou de grande taille peuvent être expédiées dans plusieurs boîtes dotées de numéros de suivi uniques. Les numéros de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures (hors fins de semaine) pour afficher le mouvement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Les demandes d'annulation peuvent être envoyées  dans les 30 minutes suivant une commande. Une fois ce délai écoulé, la commande sera transmise à l'entrepôt pour traitement et expédition et ne pourra plus être modifiée. Vous pouvez toujours retourner ou échanger vos articles conformément à nos politiques de retour et d'échange. Le refus d’un article au moment de la livraison entraînera des frais de service de 90 $ canadiens par boîte.

Que faire si mon suivi de commande ne montre aucun mouvement?

Un numéro de suivi peut afficher le statut « Étiquette créée » jusqu'à 48 heures après l'expédition. Cela ne signifie pas nécessairement que l’article ne bouge pas; cela signifie plutôt qu’il n’a pas encore atteint le prochain centre de livraison pour être scanné.

Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour plus de 48 heures après sa date d'expédition, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide et préparer vos informations de commande.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon produit?

Les commandes canadiennes sont expédiées par service terrestre standard, prenant normalement de 2 à 5 jours ouvrables pour arriver. L'expédition vers des régions éloignées peut prendre quelques jours supplémentaires pour arriver. Pour voir si un article a une fenêtre d'expédition plus longue, veuillez consulter la section Informations d'expédition de la page d'informations sur l’article.

Le délai de livraison estimé de votre commande est mis à jour au moment du paiement et vous devriez recevoir un courriel de confirmation d'expédition dans les 24 heures suivant votre commande. Pour voir si un article a une fenêtre d'expédition plus longue, veuillez consulter la section Informations d'expédition de la page d'informations sur l’article. Une fois votre commande passée, vous pouvez la suivre en utilisant notre outil de suivi des commandes. Les numéros de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures (hors fins de semaine) pour afficher le mouvement après la création de l’étiquette. Une fois votre article en transit, il sera scanné à différents moments entre le ramassage et la livraison. Selon l'itinéraire d'expédition, il est normal que 24 à 48 heures s'écoulent entre les scans.

Que faire si mon colis n’arrive pas à la date prévue?

Si votre colis n'est pas arrivé à la date prévue, vous pouvez vérifier son statut en utilisant notre outil de suivi des commandes. Si le suivi de la commande indique que l'article a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier les différentes portes et entrées de votre maison. Veuillez également parler aux membres de votre famille ou aux voisins qui auraient pu déplacer l’objet. Si votre/vos colis ne peuvent pas être localisés, veuillez nous contacter et nous serions heureux de vous aider.

Que faire si une partie de ma commande est manquante/incorrecte?

Si vous pensez qu'une partie de votre commande est manquante ou incorrecte, veuillez ouvrir tous les colis pour examiner le contenu et voir si plusieurs articles ont été expédiés dans une seule boîte. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant vos commandes manquantes ou incorrectes. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Quelle est votre politique de retour/échange?

Retournez ou échangez les articles non périssables admissibles dans les 30 jours suivant la réception ou avant le 25 décembre (selon la première éventualité). Veuillez utiliser nos formulaires de service à la clientèle pour lancer un retour ou un échange.

Retour (non périssable) : Une fois votre article renvoyé, nous traiterons votre remboursement moins les frais d'étiquette d'expédition applicables. Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées moyennant des frais de 40 dollars canadiens par boîte de sapin et de 20 dollars canadiens par boîte pour tous les autres articles. Ces frais sont annulés en cas de produits endommagés ou défectueux.

Les articles périssables (aliments, compositions végétales sèches et fraîches) ne sont pas admissibles au retour. Inspectez votre achat et contactez le service à la clientèle pour signaler tout dommage dans les 3 jours suivant la livraison. Notre équipe se fera un plaisir de trouver une solution à votre problème.

Échange : Les échanges d'articles de moindre valeur seront soumis à des frais d’expédition réduits. Nous renonçons à ces frais pour les échanges d’articles de valeur égale ou supérieure. Veuillez noter que les articles périssables ne sont pas éligibles à l'échange.

Bien que nous vous suggérions d'utiliser nos étiquettes d'expédition prépayées pour un processus de retour plus fluide, vous pouvez utiliser d'autres étiquettes d'expédition à vos frais. Si vous utilisez une méthode d'expédition différente, assurez-vous d'envoyer votre article à la bonne adresse de retour et contactez le service à la clientèle avec vos informations de suivi de retour pour accélérer votre remboursement. Si vous ne nous fournissez pas d'informations de suivi, votre remboursement peut être retardé jusqu'à 14 jours à compter de la réception du retour. Balsam Hill se réserve le droit de rejeter les articles qui ne sont pas éligibles au retour et d'évaluer des frais de retour supplémentaires. Les produits non éligibles au retour comprennent les articles périssables, les articles personnalisés, les articles endommagés en raison d'un entretien ou d'une utilisation inappropriés et les articles pour lesquels un retour n'a pas été autorisé. Des frais de service de 90 $ canadiens par boîte seront facturés pour tout refus de livraison.

Comment puis-je retourner mon article?

Si votre produit Balsam Hill^® peut être retourné, veuillez nous contacter et nous vous fournirons des étiquettes de retour pré-adressées et un numéro d'autorisation de retour d’article (ARA). Déposez l’article retourné à un Emplacement FEDEX ou appelez le 1-800-GO-FEDEX pour un ramassage gratuit.

Où puis-je retourner mon article?

Nos étiquettes prépayées et pratiques seront déjà adressées pour un retour en toute transparence. Veuillez nous contacter pour toutes les étiquettes nécessaires sur les retours d’articles éligibles.

Bien que nous vous suggérions fortement d'utiliser nos étiquettes d'expédition prépayées, vous pouvez utiliser d'autres étiquettes d'expédition si nécessaire, à vos frais. Si vous souhaitez utiliser une autre méthode d'expédition, assurez-vous de nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée la plus proche de chez vous. Une fois le colis expédié, merci de nous envoyer le numéro de suivi par courriel, téléphone ou clavardage afin d’accélérer le traitement de votre remboursement. Si vous ne nous communiquez pas les informations de suivi, le remboursement pourra prendre jusqu’à 14 jours après la réception de l’article par notre entrepôt. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter les articles qui ne sont pas éligibles au retour et/ou d'évaluer des frais de retour supplémentaires pour tout article, y compris ceux qui subissent des dommages lorsqu'ils ne sont pas retournés dans leurs boîtes d'expédition d'origine ou d'autres boîtes adaptées à l'expédition.