Questions relatives aux articles
Que faire si l'article que je souhaite est en rupture de stock ou bientôt en vente?
Si le produit comporte la mention « À venir bientôt » ou « En rupture de stock », veuillez sélectionner « Prévenez-moi » sur la page du produit et saisir votre adresse courriel afin que nous puissions vous envoyer un courriel lorsque l'article sera disponible. Si vous ne voyez pas la mention « Prévenez-moi », cela signifie que nous ne prévoyons pas de réapprovisionner cet article. Si vous commandez un article et qu'il est en rupture de stock, nous vous en informerons et procéderons rapidement à un remboursement complet.
Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants et les animaux domestiques?
Nous faisons de notre mieux pour indiquer les composants de nos articles sur chaque page de description de produit. Comme la plupart des produits ménagers, les matériaux et les pièces que nous utilisons ne sont pas propres à la consommation. Certains de nos articles peuvent contenir du latex, qui peut provoquer des réactions allergiques et doit être manipulé avec prudence par les personnes présentant des sensibilités connues. Veuillez garder les produits fragiles ou délicats hors de portée des enfants et des animaux domestiques.
Avez-vous des pièces de rechange disponibles?
Tous nos sapins de Noël artificiels sont livrés avec un assortiment de pièces de rechange, y compris des ampoules pour les sapins avec lumières intégrées. Vous pouvez acheter des pièces de rechange pour sapin de Noël si la garantie de votre produit a expiré. (Obtenir des informations sur la garantie. ) Notre guide de remplacement des ampoules peut vous aider à identifier les ampoules adaptées à votre sapin.
Pour les pièces de rechange ou l'assistance au dépannage, veuillez nous appeler au 888-626-0965.
Que dois-je faire si je ne trouve pas mes instructions d’assemblage?
Veuillez nous contacter.
Comment puis-je inclure un message cadeau avec ma commande?
Après avoir choisi une option de livraison lors du paiement, sélectionnez « Ajouter un message gratuit qui sera envoyé lors de l'expédition de votre commande ». Votre message cadeau gratuit sera envoyé par courriel au destinataire lors de l'expédition de votre commande.
Que faire si les lumières de mon article ne fonctionnent pas correctement ou si j'ai un autre problème?
La plupart des problèmes de lumière peuvent être résolus avec quelques étapes de dépannage rapides. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire de la part de notre équipe.
Peut-on acheter des sapins de Noël durables chez Balsam Hill?
Oui! Depuis notre fondation en 2006, tous les sapins Balsam Hill s'inspirent de la nature et sont conçus afin d'être réutilisés année après année, pour toutes vos célébrations des Fêtes. La réutilisabilité est un facteur clé de l'économie circulaire et de la durabilité.
En améliorant notre technologie exclusive True Needle®, nous élaborons des matériaux à partir de matières recyclées et de plastique d'origine végétale, tout en conservant la qualité et le réalisme caractéristiques de Balsam Hill. Depuis 2025, nos aiguilles True Needle® sont fabriquées avec 30 % de polyéthylène recyclé ou 95 % de polyéthylène d'origine végétale, afin que vous puissiez célébrer tout en respectant la planète.
Les aiguilles True Needle® à base de plastique recyclé sont fabriquées avec 30 % de polyéthylène recyclé post-consommation, certifié GRS provenant de bouchons de bouteilles d'eau détachables. Nous prévoyons d'atteindre 50 % et plus grâce à la poursuite de nos efforts en matière de recherche et développement. Les aiguilles True Needles® en plastique d'origine végétale sont fabriquées avec du polyéthylène à base de canne à sucre, testé selon les normes C-14 pour sa teneur en carbone biosourcé de 95 %.
À l'avenir, nous nous efforcerons d'adopter l'acier recyclé et d'accroître l'utilisation de l'énergie solaire renouvelable dans nos usines.
Pour en savoir plus sur la durabilité des sapins de Noël Balsam Hill, consultez notre page sur le développement durable.
Quelles sont les différences entre les sapins reNEW et les sapins « originaux » de Balsam Hill?
En 2024, nous avons lancé la collection reNEW™ de sapins fabriqués à partir de polyéthylène certifié GRS, recyclé après consommation ou d'origine végétale, afin de réduire notre dépendance aux ressources vierges d'origine fossile. Fabriqués avec des matériaux plus durables, ces sapins conservent la qualité et le réalisme propres à Balsam Hill. Si vous recevez un emballage étiqueté reNEW, vous avez reçu un produit fabriqué avec 30 % de plastique recyclé ou 95 % de plastique d'origine végétale.
En 2025, nous avons déployé notre engagement reNEW sur tous nos sapins True Needle®, en passant à 30 % de polyéthylène recyclé post-consommation certifié GRS ou à 95 % d'origine végétale.
La quasi-totalité (environ 85 %) des sapins Balsam Hill font maintenant partie de notre engagement reNEW d'investir dans la recherche, le développement, la production et les partenariats qui favorisent notre progression continue vers l'adoption de matériaux nouveaux et plus durables.
Il se peut que les sapins fabriqués avant 2025 et les sapins traditionnels de Balsam Hill (modèles autres que True Needle®) ne contiennent pas de contenu recyclé ou biosourcé.
Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre page sur le développement durable.
Propose-t-on un service de recyclage pour les sapins ou les lumières de Noël chez Balsam Hill?
Selon l'American Christmas Tree Association (ACTA), en 2025, les programmes de recyclage des sapins artificiels n'existent pas encore. Nous travaillons donc avec des partenaires locaux pour les créer sur nos principaux marchés. En 2025, nous faisons nos premiers pas dans le domaine du ramassage et du recyclage des sapins avec un projet pilote à Dublin (Irlande). Si celui-ci est concluant, les leçons tirées serviront à élaborer notre plan d'expansion du recyclage dans d'autres régions et à déterminer des options de remise à neuf des sapins.
Nous nous efforçons de sensibiliser le public et de faciliter l'accès aux programmes de recyclage des guirlandes électriques des Fêtes, lorsque vous achetez ou recyclez votre sapin. Dans notre point de vente Balsam en Californie, nous collectons les guirlandes lumineuses de Noël dont les clients ne veulent plus afin de soutenir les futurs efforts de recyclage.
Nous adoptons également les emballages prêts à être recyclés. Nous avons commencé par éliminer le film à bulles et par adopter le ruban adhésif en papier pour la plupart de nos emballages de sapins. Nous travaillons actuellement à l'élimination du polystyrène expansé et des sacs en polyéthylène de nos emballages de décorations.
Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre page sur le développement durable.