Frequently Asked Questions
Aide relative aux commandes
- Quelle est votre politique de retour/échange?
- Comment ou où puis-je retourner mon article?
- Quelle est votre politique de garantie?
- Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie?
- Quelles formes de paiement acceptez-vous?
- Comment utiliser une réduction?
- Que faire si une partie de ma commande est manquante/incorrecte?
- Comment puis-je payer mes achats avec Afterpay?
- Expédiez-vous directement depuis le Canada ou ma commande vient-elle des États-Unis?
- Les prix sont-ils indiqués en dollars canadiens ou en dollars américains?
Expédition et suivi des commandes
- Comment puis-je suivre ma commande?
- Quel est le statut de ma commande?
- Quand puis-je m'attendre à recevoir mon produit?
- Quelles options d'expédition proposez-vous?
- Puis-je modifier ou annuler ma commande?
- Comment dois-je fournir mon retour au transporteur?
Service à la clientèle
- Comment communiquer avec Balsam Hill?
- Comment publier un avis sur un article?
- Que se passe-t-il si le prix d’un produit que j’ai acheté est réduit?
- Comment puis-je m'abonner à votre liste de diffusion?
- Comment puis-je me désinscrire de votre liste de diffusion?
- Existe-t-il des escroqueries sur Internet et sur les réseaux sociaux qui usurpent l’identité de Balsam Hill et de ses partenaires autorisés?
Tarification et facturation
- Quels sont mes choix de paiement?
- Comment puis-je acheter avec l'option Payez plus tard de PayPal?
- Comment puis-je payer mes achats avec Afterpay?
- Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte?
- Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
- J'ai une question sur mes frais.
- J'ai besoin d'une copie de mon reçu/ma facture.
- Que se passe-t-il si je rate la fin d’une promotion?
- Que se passe-t-il si le prix d’un article que j’ai acheté est réduit?
- Comment utiliser une réduction?
Questions relatives aux articles
- Que faire si l'article que je souhaite est en rupture de stock ou bientôt en vente?
- Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants et les animaux domestiques?
- Avez-vous des pièces de rechange disponibles?
- Que dois-je faire si je ne trouve pas mes instructions d’assemblage?
- Comment puis-je inclure un message cadeau avec ma commande?
- Que faire si les lumières de mon article ne fonctionnent pas correctement ou si j'ai un autre problème?
- Peut-on acheter des sapins de Noël durables chez Balsam Hill?
- Quelles sont les différences entre les sapins reNEW et les sapins « originaux » de Balsam Hill?
- Propose-t-on un service de recyclage pour les sapins ou les lumières de Noël chez Balsam Hill?
Balsam Hill Studio
- Qu'est-ce que Balsam Hill Studio?
- Puis-je acheter des décorations Balsam Hill Studio en ligne?
- Puis-je acheter des produits Balsam Hill dans un magasin Balsam Hill Studio?
- Puis-je retourner mes produits Balsam Hill dans un magasin Balsam Hill Studio?
- Quelle est la politique de retour/échange pour Balsam Hill Studio?
- Acceptez-vous les réductions de BalsamHill.ca dans les magasins Balsam Hill Studio?